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PC交易端常见问题解答三

作者:管理员 来源:国鑫投资 2016-03-25 【字体:      

问题1

△问题描述:

系统运行报错

如图:

1.jpg

△问题原因:

客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架

△问题解决:

1.检查系统log,排除原因。

2.检查用户的本地系统运行环境

建议使用微软推荐框架检查工具:

.NETFrameworksetupverificationtool(http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx),检测客户端框架安装情况,检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。

如图:

2.jpg

如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本,建议客户安装.netframework2.0

如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常,且无法正常卸载和修复,为保证用户数据和正常使用交易客户端,建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。

问题2

△问题描述:

报表错误

如图:

3.jpg

△问题原因:

客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架,造成报表控件加载失败。

△问题解决:

1.检查系统log,排除原因。

2.检查用户的本地系统运行环境

建议使用微软推荐框架检查工具:

.NETFrameworksetupverificationtool(http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx),检测客户端框架安装情况,检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。

如图:

4.jpg

如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本,建议客户安装.netframework2.0

如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常,且无法正常卸载和修复,为保证用户数据和正常使用交易客户端,建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。

问题3

△问题描述:

客户端更新失败

如图:

5.jpg

△问题原因:

用户网络故障,造成文件下载失败。

△问题解决:

  1. 检查用户网络,如下图:

    6.jpg

2.检查用户网络连接状态。

3.点击“重新下载”按钮。

问题4

△问题描述:

客户端升级程序错误

如图:

7.jpg

△问题原因:

客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架

造成升级程序加载失败

△问题解决:

1.检查系统log,排除原因。

2.检查用户的本地系统运行环境

建议使用微软推荐框架检查工具:

.NETFrameworksetupverificationtool(http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx),检测客户端框架安装情况,检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。

如图:

8.jpg

如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本,建议客户安装.netframework2.0

如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常,且无法正常卸载和修复,为保证用户数据和正常使用交易客户端,建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。

问题5

△问题描述:

如图

9.jpg

客户登录,提示登录失败,禁止登陆

△问题原因:

客户多次登录,使用的登录密码错误,导致账号被锁定

△解决方案:

等到结算之后,自动解锁,或者找交易所进行解锁

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